Preguntas frecuentes

¿Es seguro comprar a través de internet?

Comprar a través LuaBooks es totalmente seguro. No guardamos información sobre tu tarjeta, ni entregamos tus datos personales a terceros. Seguimos una estricta política de protección de datos y te ofrecemos la seguridad y respaldo de de la plataforma internacional PayU.

 

¿Usan cookies en esta plataforma?

No. En LuaBooks no utilizamos cookies. 

 

¿Qué garantías tengo de que recibiré el libro?

En cuanto realices tu pago, te enviaremos un correo electrónico en el cual se garantizamos tu compra. Con dicho correo sabrás que la transacción ha sido realizada. Así mismo, en el momento en el que realizamos tu envío, recibirás un correo electrónico con el número de guía correspondiente con el cual podrás hacer seguimiento a tu paquete.

 

¿Mi compra genera un código de orden?

Si, toda compra realizada a través de nuestra plataforma, está identificada con un código de orden.

 

¿Cómo saber cuál es el código de orden de mi compra?

En el correo electrónico que recibes después de tu compra está indicado el número de orden.

 

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito colombiana?

Sí. Puedes utilizar de tarjeta de crédito nacional o internacional a través de nuestro sistema de pagos PayU.

 

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito internacional?

Sí. Puedes utilizar de tarjeta de crédito nacional o internacional a través de nuestro sistema de pagos PayU.

 

¿Puedo pagar con mi tarjeta débito?

Sí, utilizando el opción de botón Pse de PayU, puedes hacer compras con tarjetas débito de cuenta de ahorro y corriente de entidades bancarias colombianas. 

 

¿Necesito segunda clave para poder pagar con tarjeta débito?

Sí. Al momento de pagar con tarjeta débito, el sistema requerirá una segunda clave.

 

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, si seleccionas la opción de pago en efectivo, la plataforma emitirá un recibo que podrás cancelar a nivel nacional en los puntos Vía Baloto, Almacenes Éxito, SurtiMax y  Carulla. 

 

¿Puedo pagar a través de consignación?

No, todavía no tenemos habilitada dicha opción. 

 

¿Puedo pagar a través de PayPal?

No, todavía no tenemos habilitada dicha opción.  

 

¿Puedo pagar en efectivo en otro país?

No. Por fuera del territorio colombiano, sólo ofrecemos alternativas electrónicas de compra.

 

¿A través de qué medio me llega el libro?

LuaBooks realiza sus envíos través de la empresa 4-72, La Red Postal Oficial de Colombia que a su vez tiene alianzas con redes postales a nivel internacional y nos certifican el correcto manejo, envío y entrega de nuestros libros. 

 

¿Puedo seleccionar un sistema de envío diferente?

No, todavía no tenemos habilitada dicha opción. 

 

¿En cuánto tiempo me va a llegar el libro?

El tiempo de entrega depende de la dirección a la que debamos enviar el libro. En la ciudad de Bogotá, promedio es de 2 a 3 días hábiles. A nivel nacional el libro puede tomar unos 5 a 7 días hábiles en llegar. A nivel internacional el tiempo estimado cambia de acuerdo a cada país.

 

¿Envían libros fuera de Colombia?

Sí. Hacemos envíos a cualquier país del mundo. ¡Aprovecha y pide el que más que guste!

 


¿Qué costo tiene el envío?

El costo del envío depende del lugar al que debamos mandar el envío. Ingresa los datos del país y ciudad al que quieres que enviemos el libro y la plataforma te indicará automáticamente el costo del envío. 

 

¿Puede llegar el libro más rápido?

No, todavía no tenemos habilitada dicha opción. 

 

No me ha llegado el correo con número de guía, ¿qué debo hacer?

Los retrasos en las entregas no dependen de LuaBooks, si no de la empresa transportadora. Si no recibiste tu pedido, revisa el número de guía que te hemos enviado.
LuaBooks no responde por los retrasos de las empresas transportadoras. Sólo garantizamos el pronto envío de tu paquete, el cual será enviado 24 horas después de realizada tu compra.
Recuerda que si hiciste la compra en fin de semana o puente, el envío se realiza el próximo día hábil y puede que esta sea la demora en que recibas el correo.

 

El libro no ha llegado aún y ya pasó el tiempo estimado que tomaría en llegar, ¿qué debo hacer?

Por favor utiliza en número de guía que te enviamos por correo electrónico.
Escríbenos un correo a ventas@luabooks.com y cuéntanos tu caso.

 

Hay un error en la dirección de envío en la guía de la empresa postal ¿qué puedo hacer?

Cuando te das cuenta que hay una imprecisión en la dirección de envío, debes comunicárnosla en cuanto antes. En la mayoría de las ocasiones la empresa postal no permite realizar modificaciones en las guías, pero puede que corramos con suerte y haya una excepción. De no ser así, el libro irá a la dirección que nos entregaste y la empresa postal realizará la devolución una vez se den cuenta que la dirección está errada. En un caso de estos debes tener en cuenta que el libro tardará lo que tome hacer el envío, la devolución del paquete y un futuro envío con las correcciones debidas. 

 

Me llamaron de LuaBooks para verificar mi dirección. ¿Esto es normal?

Sí. Algunas veces confirmamos tu dirección para certificar que tu envío se realiza al lugar correcto. En dicha llamada nunca pedimos datos personales.