Termos de serviço
Términos y condiciones del servicio de ventas por Internet de:
Tragaluz editores S.A.S.
NIT 900.055.070-7
Para poder comprar en el sitio de ventas por Internet de Tragaluz editores (www.tragaluzeditores.com) el CLIENTE puede elegir si desea estar registrado o no (todos los datos requeridos deben ser reales) para estar en contacto con él durante el proceso de compra.
1. Proceso de pago:
1.1. Paso 1: El CLIENTE ingresa a la página web www.luabooks.com y selecciona los productos y/o servicios que desea adquirir. La página web totaliza el valor de la compra o el pago a realizar, incluyendo los gastos de envío. Si el CLIENTE no se encuentra registrado, se le va a indicar que lo haga para continuar con el proceso de compra, o de ingresar al sistema si ya está registrado. Luego el CLIENTE elige el intermediario de pago: PayU o PayPal, luego es direccionado al sistema de pago elegido, para realizar allí el proceso de pago. (Ver numeral 3. Intermediario de pago).
1.2. Paso 2: En la página de pagos de PayU el CLIENTE elige el medio de pago (ver numeral 2 de Medios de pago) a utilizar e ingresa, de manera segura, los datos requeridos para hacer dicho pago. Debe tener en cuenta las recomendaciones básicas de seguridad en Internet como no realizar compras en computadores públicos, no revelar claves, leer detalladamente y seguir todas las indicaciones. Si se elige la opción de pago por PayPal, el CLIENTE es direccionado a la página de PayPal donde deberá ingresar con su usuario y contraseña para poder autorizar el pago.
1.3. Paso 3: PayU valida la información de la transacción por medio de su Sistema Antifraude y procede a solicitar la autorización del pago a la entidad financiera respectiva elegida por el CLIENTE. En caso de requerir una validación más avanzada del pago, la transacción es enviada a un proceso de validación manual de la información del pago. Esta validación puede incluir consultas en centrales de riesgo y llamadas telefónicas de verificación al CLIENTE.
1.4. Paso 4: Las transacciones validadas satisfactoriamente son enviadas a las entidades financieras para solicitar la autorización del pago. La entidad bancaria procesa la transacción y retorna una respuesta al sistema transaccional de PayU.
1.5. Paso 5: PayU retorna al CLIENTE a la página web de Tragaluz editores S.A.S., y le presenta allí la confirmación de la transacción. Adicionalmente, en el momento que se procesa la transacción, el sistema envía un correo electrónico al CLIENTE y a Tragaluz editores S.A.S. con el resultado de la transacción.
1.6. Paso 6: Una vez recibida la transacción y confirmada nuevamente con el banco, se procede con el envío del producto seleccionado, a la dirección postal de entrega diligenciada por el CLIENTE al momento de registrarse. El envío llega después de la confirmación de compra, o en promociones especiales a partir de la fecha indicada de despacho, en los siguientes 7 días hábiles para ciudades principales, y 9 días hábiles en el resto de ciudades de Colombia. Para compras internacionales, el envío llega en los siguientes 15 días hábiles, contados 1 día hábil después de la confirmación de compra, o en promociones especiales a partir de la fecha indicada de despacho.
2. Medios de pago:
2.1. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. (Aplica para compras nacionales e internacionales)
2.2. Tarjeta débito de los bancos afiliados por intermedio de Pagos PSE (Pagos seguros en línea). No aplica para compras internacionales.
2.3. En efectivo por intermedio de: VIA, Baloto, Efecty, Pago referenciado. No aplica para compras internacionales.
3. Intermediario de pago: PayU (www.payu.com.co) y/o PayPal (www.paypal.com).
PayU cuenta con la última tecnología para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información suministrada al momento de realizar la compra.
PayU cuenta con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento nacional e internacional como VeriSign (www.verisign.com) y Certicamara (www.certicamara.com). Adicionalmente, la plataforma de PayU está certificada por McAfee SECURE (http://www.mcafeesecure.com, antes HackerSafe), un sistema de escaneo de seguridad a los servidores para detectar y prevenir ataques de hackers.
El uso de estos certificados de seguridad de alto reconocimiento ofrece la tranquilidad y comodidad de saber que se está realizando la transacción sobre un sitio seguro, y que la información que se está ingresando no podrá ser vista, modificada ni capturada por terceros.
PayU cuenta con tecnologías avanzadas en encriptación de información, lo que garantiza que toda la información personal viajará y será manejada de manera segura.
4. Reclamación de pedido no entregado: Una vez enviado el producto, el CLIENTE recibirá por email una notificación que el producto fue enviado; si el producto no es recibido en los plazos indicados de entrega (ver numeral 1.6. Paso 6), el CLIENTE debe ponerse en contacto con Tragaluz editores (ver numeral 10. Contacto) y notificar la no recepción del pedido. Tragaluz editores realizará inmediatamente la reclamación al proveedor de transporte y envío contratado para identificar el problema y solucionarlo lo más pronto posible. Este proceso de reclamación puede tomar máximo 15 días hábiles, contando desde el momento de la reclamación. Una vez identificado el problema, el CLIENTE será notificado.
5. Inventario: La disponibilidad de los libros de algunas referencias son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no tener disponibilidad inmediata del libro solicitado por el CLIENTE, Tragaluz editores se pondrá en contacto para informar de la posible demora en la recepción de su pedido, indicándole el tiempo de entrega del mismo.
6. Confidencialidad: En el momento que el CLIENTE se registra para realizar un pedido, los datos personales y los datos de forma de pago son incorporados a la base de datos, utilizándose únicamente para tramitar la entrega del pedido, así como para enviar información sobre ofertas, novedades, eventos y servicios que puedan resultar del interés del CLIENTE. Si el CLIENTE desea ser eliminado de esta base de datos, en cada comunicación hay un vínculo en la parte inferior para cancelar esta suscripción.
7. Reclamos: Si hay algún reclamo después del proceso de compra, el CLIENTE puede ponerse en contacto con Tragaluz editores (ver numeral 10. Contacto) y notificar la reclamación para encontrar una solución satisfactoria.
8. Cambio de libro: Si el CLIENTE desea cambiar el libro, puede ponerse en contacto con Tragaluz editores (ver numeral 10. Contacto), informar la razón del cambio (el producto debe estar en perfectas condiciones para poder proceder con el cambio), notificar el producto por el cual se va a cambiar, y en caso de ser necesario, pagar un excedente. La forma de pago se convendrá entre el CLIENTE y Tragaluz editores para proceder con el cambio. Los gastos de envío correrán por cuenta del CLIENTE, tanto de la devolución del producto a Tragaluz editores, como el envío del producto escogido para el cambio.
9. Devolución de dinero: Si el CLIENTE desea la devolución de su dinero, deberá ponerse en contacto con Tragaluz editores (ver numeral 10. Contacto).
10. Contacto: Cualquier inquietud durante el proceso de compra puede comunicarse con Tragaluz editores S.A.S. con la persona encargada:
Julieta Montaña
Directora administrativa LUABOOKS S.A.S.