Shipping policy

Una vez se reciba la transacción y esté confirmada por el banco, enviaremos el libro a la dirección postal de entrega diligenciada por el usuario al momento de registrarse o de realizar la compra. El envío llegará en los siguientes 7 días hábiles para ciudades principales, y 9 días hábiles para el resto de ciudades de Colombia. Para compras internacionales: 15 días hábiles, contados 1 día hábil después de la confirmación de compra.

En promociones especiales los días hábiles de entrega, cuentan a partir de la fecha indicada para cada promoción, fecha visible en el carrito de compra o piezas promocionales.

Si hay algún reclamo después del proceso de compra, el usuario podrá ponerse en contacto con LUABOOKS y notificarnos la reclamación para encontrar una solución satisfactoria.

Si el usuario desea cambiar el libro, puede contactarnos, informar la razón del cambio (el producto debe estar en perfectas condiciones), indicar el libro por el cual se va a cambiar, y en caso de ser necesario, pagar un excedente. La forma de pago del excedente se convendrá entre el usuario y LUABOOKS. Los gastos de envío correrán por cuenta del usuario, tanto de la devolución del producto a LUABOOKS, como el envío del producto escogido para el cambio.

En caso de que el cliente necesite la devolución de su dinero, deberá ponerse en contacto con LUABOOKS para indicarle cómo será el proceso de devolución.